Preguntas Frecuentes

Sabemos que comprar en línea genera dudas. Aquí respondemos las más comunes para que compres con total confianza.

🚚 Envíos y Entregas

¿A dónde hacen envíos?

Enviamos a toda la República Mexicana — CDMX, Zona Metropolitana, Guadalajara, Monterrey, Puebla y más de 2,000 municipios en todo el país.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los tiempos estimados son:
• CDMX y Zona Metropolitana: 2 a 4 días hábiles
• Ciudades principales: 3 a 6 días hábiles
• Interior de la República: 5 a 10 días hábiles

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de guía por WhatsApp o correo electrónico para que puedas rastrearlo en tiempo real.

¿El envío tiene costo?

¡El envío es completamente gratis! En XENVIROS todos nuestros pedidos incluyen envío sin costo a cualquier parte de México. No hay costos ocultos.

💳 Pagos y Pago Contra Entrega

¿Puedo pagar cuando reciba mi producto?

¡Sí! Ofrecemos pago contra entrega en la mayoría de las zonas de México. Recibes tu producto, lo revisas, y solo entonces pagas. Cero riesgo para ti.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos:
• Pago contra entrega en efectivo — pagas al repartidor cuando recibes tu producto

Nota: el pago contra entrega se realiza únicamente en efectivo. Ten el monto exacto listo al momento de recibir tu pedido.

¿Es seguro comprar en XENVIROS?

Totalmente. Nuestra tienda usa conexión segura (SSL) y nunca almacenamos datos de tu tarjeta. Además, con el pago contra entrega puedes revisar tu producto antes de pagar.

📦 Productos y Garantías

¿Los productos tienen garantía?

Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fábrica. Si tu producto llega dañado o defectuoso, contáctanos dentro de los primeros 7 días y lo resolvemos sin complicaciones.

¿Qué hago si mi producto llega dañado?

Si al recibir tu pedido notas que el producto está dañado:
1. No lo aceptes si el daño es visible desde el empaque
2. Si lo aceptaste, toma fotos y contáctanos dentro de las 24 horas
3. Te enviamos un reemplazo o gestionamos el reembolso

¿Los productos son originales?

Sí. Trabajamos directamente con proveedores verificados para garantizar la calidad de cada producto que vendemos.

🔄 Devoluciones y Cambios

¿Puedo devolver un producto?

Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 7 días después de recibir tu pedido, siempre que el producto esté en su empaque original y sin uso. Contáctanos y te guiamos en el proceso.

¿Cómo solicito un cambio o devolución?

Escríbenos por WhatsApp o correo electrónico con tu número de pedido y el motivo. Nuestro equipo te responderá en menos de 24 horas.

📞 Contacto y Soporte

¿Cómo puedo contactarlos?

Estamos disponibles para ayudarte:
• WhatsApp: +52 1 55 3687 7241 — escríbenos directamente
• Horario de atención: Lunes a Sábado de 9am a 7pm